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人工智能如何帮助365bet企业改进体验营销?

时间:2018年08月09日   来源:

自商业365bet出现之后,能为乘客创造怎样的客户体验,就变成了顾客定义365bet企业的标准。

当然,客户体验并不总是相似的。20世纪50到60年代的黄金时代,基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行;而到了今天,低成本365bet企业占据了主导地位,由此可见,这一行业一直处于变化之中。

然而,千变万变,唯有一事不变:营销的作用。传统意义上讲,营销就是销售体验——无论这种体验是奢华的,舒适的,还是折衷的;它专为大众设计,直到最近,也还是被那些“放之四海而皆准”的信息引导。

但是现在,情况也发生了变化。如今,有效的营销方式不再是推销体验,而是创造体验。高德纳企业研究表明,89%的营销人员已经意识到这种转变,并希望以客户体验为主要竞争点。

重新定义客户旅程

对营销人员来说,要想从体验推销员转型为体验创造者,技术将是他们最有力的武器。借助技术,他们能让客户的旅程焕然一新——无论是视觉上还是感受上,都和大家如今所体验到的完全不同。

想象一下。你通过AMAZON的Alexa预订了航班,确认邮件安全送达你的邮箱;选座位的时候,你可以选择想和谁坐在一起或者不想和谁坐在一起——因为365bet企业已经将它的网站和你的社交媒体联系人列表关联在一起。

这还只是一个开始。等到了机场,下了出租车,会有AI机器人来取你的行李,帮你拿去托运。有了人脸识别技术的帮助,你可以直接穿过航站楼、登上飞机,期间不需要出示护照或者登机牌,当然,也免去了在口袋和背包里疯狂翻找的麻烦。

在飞行途中,有安全、高速的网络可供使用,方便你在3.5万英尺的高空中工作、休息或者娱乐(你还能继续观看昨晚在Netflix上看的节目)。即便到了旅途末尾也是一样,感谢RFID标签,你的行李并没有丢失;365bet企业的聊天机器人可以帮你在酒店早早预订晚餐;而当你入住时,你会发现,房间里的灯光恰好是你上次入住时喜欢的亮度。

其实这些并不都是未来才能实现的事。一些创新型365bet企业已经率先开始行动,跨越如今客户体验的极限。比如,美联航引入了Alexa的“United”功能,达美365bet正在测试基于人脸识别技术的行李托运,荷航将社交媒体关联同选座服务结合在一起,SITA也在向全世界展示他们的行李托运机器人Leo。

“一步一步来”也很重要

依靠最新的营销技术改善客户体验、创造价值,并不意味着直接使用最具未来感的工具。一些365bet企业投入资金,确保自己能得到最有用的数据和AI技术,实现真正的智能化营销,以成为客户体验方面的领头者。

对于像这样的365bet企业,AI可以分析未知网站访问者的浏览模式,从而决定如何与他们交谈。它可以智能地向顾客推荐目的地,推荐诸如空中服务、汽车租赁等其他服务,并根据乘客需求来设定费用。它还能依据现有乘客的特征,定位与他们有相似特征的目标客户,并创建新的目标客户列表。此外,它还能让聊天机器人和其他机器人自主地协助营销人员,分析大量数据,以提供更快速、更精准的客户服务。

无论是人脑还是数字大脑驱动,数据和AI将会是未来营销人员的强有力的新武器。它能为他们提供未来体验型经济所需的“交互性”,也为365bet企业创造更可观的商业价值。

它也鼓励他们成为领头者,一旦他们照做,有效果的就不仅仅是营销了,整个商业活动都将获益。


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